Die Pandemie hat die Entwicklungen im Einzelhandel und unser Einkaufsverhalten, aber auch unsere Ansprüche an das Einkaufen grundlegend verändert. Der E-Commerce-Boom bestimmt die Schlagzeilen und die Fachwelt spekuliert, wie diese Veränderungen unsere Zukunft beeinflussen. Doch was ist da wirklich dran?
Wir sind diesen Annahmen auf den Grund gegangen, indem wir 4.200 Konsumenten in 6 Ländern (darunter auch Deutschland) zu ihren Einstellungen, Motiven, Ansprüchen und Sorgen im Hinblick auf die Zukunft des Einkaufens befragt haben – wir wollten das “Warum” hinter diesem neuen Verhalten verstehen.
Die Studie, die wir zusammen mit der OCG (Omnicom Commerce Group) durchgeführt haben, untersucht das Verhalten und die Erwartungen der Konsumenten nach Märkten, Lebensphasen, Kanälen und für sechs Einkaufskategorien: Automotive, Elektronik, Mode & Apparel, Gesundheit & Beauty, Home & Garden sowie Lebensmittel. Wir wollen damit die Veränderungen im Einzelhandel sichtbar machen, die sich post-pandemisch abzeichnen und unseren Kunden klare Handlungsempfehlungen geben, wie sie diese für das Wachstum ihrer Marke nutzen können.
Der Bericht definiert und erforscht die drei wichtigsten Faktoren des modernen Handels:
- Erlebnis “Wow”
- Relevanz “Right”
- Einfachheit “Now”
Key Findings
- Trotz des Aufstiegs des E-Commerce übt das Einkaufen in physischen Geschäften nach wie vor eine große Anziehungskraft aus, da es über die reine Bedarfsdeckung hinausgeht – hier gilt es das Einkaufen im Geschäft zu einem echten Erlebnis zu machen. So lassen sich Konsumenten in die Innenstädte locken.
- Käufer ticken gleich – es gibt keinen reinen “Online-Käufer” und reinen “Offline-Käufer” mehr – sie wollen alle das Gleiche: (Mehr-)Werte, Convenience und Service.
- Marken müssen die Mehrwerte, die in Technologie und Daten stecken, besser vermitteln und so die Vertrauenslücke bei Konsumenten schließen – denn Verbraucher wünschen sich relevantere und auf sie zugeschnittene Services.
Veröffentlichungen
absatzwirtschaft
https://www.absatzwirtschaft.de/future-of-commerce-so-sieht-der-einkauf-der-zukunft-aus-181358/
